花180多天,沉淀10000篇知識文檔,北京愛康集團為何這樣做?

  • 作者:藍凌OA辦公系統
  • 時間:2019-04-09
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近日,由北京愛康集團知識管理委員會打造的“知識管理大咖秀”專家訪談欄目邀請到了集團董事長王東博士,分享其寶貴的智慧經驗。以下為采訪內容:

在全體愛康家人的共同努力下,僅僅半年時間知識庫已沉淀知識文檔近10000篇,知識分享的理念文化得到越來越多家人的認可與參與。知識庫項目于2017年8月在您的提議下啟動,能否談談您啟動知識管理項目的初心是什么?

王東博士:那我就用1個經典案例來回答這個問題。在上世紀90年代初,知識管理、流程管理等新鮮的管理思想在中國興起。為什么興起之初,華為、聯想、海爾、普華永道等企業就啟動了知識管理、流程管理這方面的工作呢?因為這些都是新理念、新思路。有新方法時,他們勇于試錯,小范圍試錯,就算失敗了,對公司影響不大;而一旦成功了,帶來的價值提升是非常巨大的。

那反之,為什么黃石愛康醫院十年前做的大型活動到現在依然沒有進步、甚至某些地方可能還沒有以前做的好?為什么以前犯的錯誤,今天仍然在犯?為什么做事情總是從零開始?為什么以前做的非常好的事情沒有被傳承下來?因為新人沒有站在更高的起點上,我們沒有總結經驗教訓,沒有分享優秀案例。就算新人水平再高,但在我們企業內部還是新人,新人沒有站在前人、巨人的肩膀,所以難免重復犯同樣的錯誤。

因此,我們希望通過知識庫的建設,不斷去總結分享大家的知識財富,把我們愛康寶貴的知識智慧持續傳承下去,大家不斷PDCA越做越好。

根據您所說的經驗案例,我們深受啟發,那么我們想問一下,您認為知識管理能夠成為集團未來核心競爭力之一嗎?為什么?

王東博士:首先我認為應該持續推動知識管理,知識管理通過你們的努力之后,肯定會成為集團未來核心競爭力之一。因為知識管理從企業運作角度來看,更像我們醫院的服務一樣,我們需要品牌,品牌需要借助新的方法來不斷優化我們的服務,也能讓知識管理更有效、更有趣。

舉個例子:我有個同學在某集團,他們集團給離職員工的要求是,在離職之前必須把工作期間產生的階段性成果或工作經驗、工作總結等上傳到知識庫才能離職。這樣在接任者到崗時,就能基于前任的工作成果或經驗教訓在較短的時間內快速進入工作狀態。這樣的工作作風雖然有點霸道,但是卻能讓我們的知識在組織里更靈活、更有效,更快速地傳播與應用。

知識管理如果要做成企業的核心競爭力,最重要的一點就是要更多地去關注員工的需求,關注員工與企業之間的協作,我們的管理者、合作伙伴、醫療專家、患者都是知識管理的一份子。

作為知識管理的踐行者,你們一定要知道,知識不能只是個人的,知識必須在分享中才能體現它的價值,必須在組織中持續流轉,并不斷提供給我們養分,讓我們的企業越來越健康、越來越壯大,這也是我所希望的知識管理,也是我們知識管理成為核心競爭力的條件之一。

董事長剛說的某集團案例非常有借鑒意義,那您自己本人在經營愛康集團這25年間,能否分享一下您自己本人的經驗案例?

王東博士:其實說起經驗教訓,我倒覺得有好多經驗案例可以分享給你們,這些經驗案例可以反復學,如果能傳承20%-30%就很好了,因為經驗是不斷積累的,而且書本上根本沒法學到。

舉個例子:我在某醫院考察學習時,碰巧遇到某一患者不小心從2樓摔了下來,當時有一中青年醫生小跑過去,粗略的檢查了一下,說了一句:“問題不大,回病房休息吧”。后期不經意間得知該院的這位醫生被記大過一次,并處以嚴重失職過錯,仔細了解后,才知該醫生細節沒做到位,脾臟后位破裂出血過多等一系列原因加重本身的病情,導致患者死亡的事例。醫生的一句“問題不大”讓該醫生承擔了本可以避免的責任。

從這例經驗教訓中可得知,醫生講話也是一門技術。正如王水院長上次在愛康大學講課就很有意義——《細節決定成敗》,有時候書本上講的知識很重要,但是真正能運用到實踐上的時候,才能體現一個人的真實水平。

董事長說的這個案例讓我們、讓集團所有人都能學習到,當醫生其實并不難,但是當一名優秀的醫師很難,醫生并不僅僅是醫療知識和醫療技術的運用,還有很多知識是在日常生活中才能學習到的。那么我們結合醫療與知識管理,董事長能否為我們講講知識管理在醫療行業中的價值?

王東博士:說起價值,我在組建知識管理初期聽到不少知識管理的價值,自己也了解過一些其中的要點,現在也一并分享給你們。愛康知識管理需以愛康為平臺,運用醫療管理和信息技術手段,將人和知識充分結合,以積累組織記憶,加強員工能力,提升工作績效的過程。這也是我們愛康有別于其他醫療機構、打造百年基業的“核武器”。

目前我們集團有20多家醫療機構,如何實現知識互享互通呢?我們的知識庫就起到很大的作用。通過愛康知識庫,可使醫療知識和經驗案例突破地域與時間的限制,使個人知識不斷轉化為組織知識,在平臺上隨時隨地學習交流專業知識和病例實錄等,實現新知識、新方法、新技術、新管理理念的快速傳播與推廣。

聽到董事長說的這些價值,我們覺得做到這些,知識管理真的能夠幫助我們企業上升到一個新的臺階,我們也堅信我們知識管理團隊能夠做到,但是作為知識管理項目組的成員,我們還想了解一下您對我們未來愛康知識管理的期望或目標是什么?

王東博士:說到期望或目標,我覺得用一句話就能概括我的意思,那就是“知識管理能讓企業快速學習,并轉化為生產力和競爭力”。分兩步來說:

第一步,充實知識庫。我們先把知識庫填充起來,把氛圍做起來,變成能夠看得到的東西。大家為什么對百度有很大的認可,遇見問題都讓大家去百度文庫找答案。因為百度文庫中的文檔量很大。雖然我們這個是企業內部知識庫,但我知道做這項工作還是有些難度的。

比如:要把很多分散在員工個人電腦里面的知識收集起來、共享出來,還是比較困難的。另外,集團旗下的4家醫院中,醫生和科室對于有關知識能不能分享也心存顧慮。我還發現很多重要知識都掌握在業務骨干手中,比如科室主任,而這些人又是醫院里面最忙的,沒有時間去撰寫知識文檔,并且在他們的思想里,很多文檔建立起來之后和業務是相脫離的。

所以,我也知道你們盡管做了一系列知識管理理念宣傳和激勵措施,最后發現知識庫里積累的都是一些職能部門的文檔,真正核心的醫療技術相關高價值文檔很少,其實這也是很多企業知識管理早期面對問題——“成長的煩惱”。

第二步,知識管理一定要與我們企業的業務緊密結合,要做“流程與知識雙向結合”。正如我們管理中常說的一句話:“流程管道,知識活水”,要把知識和流程的各個環節結合起來。很多企業的知識管理團隊為什么做起來沒有成就感,就是因為他們把知識管理做成了業務之外的一件事。

因此,我們自己做知識管理就要避免出現這類問題,沿著業務流程去構建具體的知識歷程圖和知識地圖,讓知識的產生和復用變成了業務活動中自然而然發生的部分。

另外在強調流程和知識時,也就是你們2019年的工作核心,其核心本質是一種管理標準化的思想,就是把流程中的知識不斷地去沉淀并形成標準,形成知識服務,形成以人為核心的知識服務體系。同時,也需要利用各種新技術讓我們能夠更好地滿足于大家的需求,“讓合適的人,在合適場景,找到合適的知識”。

本文授權轉載自微信公眾號“北京愛康集團”(ID:aikang120),內文稍有刪改。

北京愛康集團董事長王東博士指出了知識管理轉化為生產力和競爭力的重要兩步:充實知識庫;與業務相結合,做“流程與知識雙向結合”。而這兩步都離不開知識管理人才的培養,只有人才培育到位,企業的知識管理才能步入新的臺階。

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