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方案管理需求

化解業務量增長的壓力與挑戰
公司業務的快速增長,各平臺服務業務量也迅速增長
業務量增長了,但是BOSS不給新增人力的指標或者要求減員增效
化解人員流動性的壓力與挑戰
提升客服人員業務知識,化解工作壓力
讓寶貴服務經驗傳承給新人為主的客服團隊
讓招聘和培訓新人不再浪費人力物力
化解客戶滿意度的壓力與挑戰
統一服務平臺給出答案,降低致客戶不滿
讓客服人員牢牢掌握知識,快速準確給出答案
自助服務輔助,綜合提升服務水平

方案規劃藍圖

方案技術特點

平臺具備開放性與擴展性,支持企業各類管理和業務應用的快速擴展
成熟的集成組件,支持與各類業務系統進行用戶、數據、流程、門戶深度集成
應用全面移動化,內外部協作、溝通、分享無界限
基于AI的知識圖譜、智能交互技術,實現智慧化知識挖掘、智能化知識服務
系統級、應用級、附件級安全機制,保障各類信息、數據、知識安全
集團化分級授權管理、多語言支持,滿足企業集團化、國際化發展需求

方案應用場景

方案應用案例

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